תמיכה במוצר Help Desk
תוכנת IDEA פועלת בתאימות מוחלטת ל Windows כולל Windows 7 וכלי Office.
לכן התוכנה קלה ללימוד והטמעה. מנגנוני קליטת קבצים לתוכנה מאפשרים קליטת קבצי ענק במהירות ובמדויק לרבות קבצים מורכבים גם ממערכות ERP.
השימוש בתוכנה מקטין את תלותו של המבקר באנשי טכנולוגיות המידע, אך חשוב לזכור שהתוכנה אינה מחליפה את השכל הישר ושיקול הדעת.
למשתמש יש יכולת ליצור סקריפטים ללא כתיבת קוד, עפ"י הניתוח שביצע במהלך הביקורת לשם מעקב תיקון ליקויים.
המחויבות של חברת IACS כלפי לקוחותיה לא מסתיימת עם מכירת התוכנה.
ברשותנו צוות מקצועי המכיר את התוכנה על בוריה, מתעדכן בשינויים, התאמות וגרסאות חדשות עוד לפני הפצתן ללקוחות. ביכולת בית התוכנה אשר עובד עם החברה להתמודד עם בעיות טכניות הקשורות לממשק בין התוכנה למאגרי מידע בארגון, שיבושים בסקריפטים ושיפורים הנדרשים ע"י לקוחות.
כמשווקים בלעדיים של תוכנות CaseWare - IDEA בישראל, אנו תומכים במשתמשים בנושאים הבאים:

א. תמיכה של חברת IACS
• פתרון בעיות שימוש / תקלות בתפעול / באגים,
• אנשי הקשר, מול התמיכה של חברת האם לפתרון בעיות,
• מענה טלפוני/דוא"ל 5 ימים בשבוע מהשעה 9:00 ועד ל 18:00, לשאלות קצרות (עד 20 דקות) להסבר בנושאים של "איך לעשות", "עשיתי כך ויצא לי.." וכדומה.
• הורדת תכנים מאתר התמיכה http://www.iacs.co.il: סקריפטים, טיפים, פונקציות, מצגות, שאלות ותשובות.

ב. תמיכה של חברת האם בקנדה
• הורדת עדכוני תוכנה (בממוצע מופץ עדכון כל 4 חודשים).
• כניסה לאתר התמיכה הקנדי והורדת תכנים ממאגרי הידע.

ג. הורדת תכנים מאתר RiskSpace - קהילה אינטרנטית מקוונת המאפשרת הורדה של תכנים המאפשרים לזהות סיכונים, בקרות קשורות, נוסחי המלצות ומנוע חיפוש.

ד. ארגון כנס משתמשים תקופתי  - כינוס משתמשים נתמכים לפעילות מקצועית של כ 5 שעות למגוון הרצאות בנושא חידושים, הצגות של משתמשים מנוסים, החלפת דעות ויצירת פורום א-פורמאלי של משתמשים בתוכנה.

פנייה לתמיכה במוצר ניתנת בימים א' עד ה', בין השעות 09:00 ועד 18:00. ניתן לפנות לדן 052-6358811 או  יניב 054-6374194 או למישקה 050-7784510.

כמו כן ניתן לפנות בדוא"ל אל:  dan-n@iacs.co.il או ל:  mishka@iacs.co.il או ל: yaniv@dygit.co.il אנו עושים את כול שביכולתנו על מנת לפתור בעיות טכניות, בעיות תפעוליות ובעיות הבנה בתוך 12 שעות מהפנייה לסיוע !